Política de reembolso

En Alivix queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que debes saber:

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 15 días hábiles para levantar tu solicitud de devolución o cambio, contados a partir de la entrega (o, en caso de devolución injustificada del paquete, a partir de la fecha en que la guía fue puesta en devolución).
Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.

Escríbenos a alivix.mx@gmail.com o desde nuestra página de Contacto.
Incluye tu número de pedido, el producto y una descripción clara del motivo (producto dañado, incompleto, no era lo que esperabas, etc.). Si es posible, adjunta fotos.
Te confirmaremos los siguientes pasos y, si aplica, cómo regresar el producto.

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
No se realiza ningún cobro adicional por procesar tu devolución.
Si tu paquete fue devuelto por la paquetería sin que tú lo hayas solicitado (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, etc.), contáctanos para revisar tu caso antes de que se cierre el plazo.
No es necesario que envíes el producto por tu cuenta a ninguna dirección: al aprobar tu devolución, coordinamos directamente con la paquetería la recolección o el proceso correspondiente.

Una vez recibida tu solicitud, si se requiere investigación con la paquetería, esta puede tardar entre 15 y 30 días hábiles.
Si tu devolución es aprobada y corresponde un reembolso, este se procesa en un plazo de 15 a 30 días una vez confirmada la aprobación.