Aviso de Responsabilidad
Última actualización: 22 de mayo de 2026
El presente Aviso de Responsabilidad regula el uso de los productos comercializados por Alivix (en lo sucesivo, "la Tienda" o "Nosotros") a través del sitio alivix.mx. Al adquirir o utilizar cualquiera de nuestros productos, el consumidor manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos contenidos en este documento, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Alivix —incluyendo, sin limitarse a, suplementos alimenticios, gomitas vitamínicas, collarines cervicales, almohadas ortopédicas, masajeadores cervicales y dispositivos de belleza facial como máscaras de fototerapia LED— son productos de bienestar y cuidado personal. No son medicamentos de conformidad con el artículo 221 de la Ley General de Salud, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna.
Los productos no sustituyen el diagnóstico, el tratamiento, la consulta ni la prescripción médica realizada por un profesional de la salud debidamente certificado. La información proporcionada en este sitio, en el empaque o en los materiales promocionales tiene exclusivamente fines informativos y educativos.
2. Resultados individuales
Los resultados derivados del uso de nuestros productos pueden variar significativamente de una persona a otra, dependiendo de factores como edad, estado de salud, hábitos alimenticios, actividad física, constitución biológica y constancia de uso. Cualquier resultado, testimonio o reseña publicada en el sitio refleja experiencias individuales y no constituye una promesa, garantía ni representación de los resultados que cualquier otro consumidor obtendrá.
3. Consulta médica previa
Antes de adquirir o utilizar cualquier producto Alivix, se recomienda enfáticamente al consumidor consultar previamente a un médico, nutriólogo, fisioterapeuta u otro profesional de la salud calificado, especialmente si:
- Padece o ha padecido alguna enfermedad crónica o aguda;
- Está bajo tratamiento médico o consume medicamentos de cualquier índole;
- Es menor de 18 años;
- Está embarazada, en periodo de lactancia o planea concebir;
- Tiene alergias conocidas a ingredientes naturales, vitaminas o materiales ortopédicos;
- Presenta lesiones musculoesqueléticas previas (en el caso de masajeadores, collarines o almohadas);
- Padece afecciones dérmicas u oculares (en el caso de dispositivos de fototerapia LED).
4. Uso correcto
El consumidor es responsable de leer y seguir íntegramente las instrucciones de uso, dosificación, frecuencia, contraindicaciones y advertencias que se incluyen en el empaque, manual o ficha técnica de cada producto. El uso inadecuado, excesivo o distinto al recomendado puede generar efectos no deseados, sobre los cuales Alivix no se hace responsable.
En particular:
- Suplementos y gomitas: no exceder la dosis diaria recomendada. Mantener fuera del alcance de niños. No son sustituto de una dieta equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
- Productos ortopédicos: uso prolongado debe ser supervisado por un especialista. Suspender su uso ante molestias, irritación o agravamiento de síntomas.
- Masajeadores eléctricos: no usar sobre piel lesionada, en zonas con prótesis o marcapasos, ni mientras se conduce o se realiza otra actividad que requiera atención plena.
- Fototerapia LED facial: no apta para personas con epilepsia fotosensible, lupus, melasma activo o bajo tratamiento con fármacos fotosensibilizantes. Utilice siempre las gafas protectoras incluidas.
5. Restricciones específicas
5.1 Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. La venta y el uso por menores debe contar con supervisión y autorización expresa de padres o tutores, así como aprobación previa de un pediatra.
5.2 Embarazo y lactancia
Las mujeres embarazadas o en periodo de lactancia deben abstenerse de utilizar cualquier producto Alivix sin la autorización expresa de su médico tratante.
5.3 Interacciones
Si el consumidor utiliza medicamentos prescritos, anticoagulantes, tratamientos hormonales o se encuentra próximo a una intervención quirúrgica, debe consultar a su médico antes de iniciar el uso de cualquier producto.
6. Publicidad y veracidad
Toda la información publicitaria de Alivix se elabora de buena fe y con apego a la NOM-059-SSA1-2015 de COFEPRIS, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el código de ética publicitaria del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR). En ningún caso atribuimos a nuestros productos propiedades terapéuticas, curativas, rehabilitatorias o preventivas que excedan su naturaleza de productos de bienestar y cuidado personal.
7. Limitación de responsabilidad
Alivix, sus directivos, empleados, proveedores y aliados comerciales no serán responsables por:
- Reacciones adversas derivadas del uso indebido o contrario a las instrucciones del producto;
- Decisiones de salud tomadas con base exclusiva en información presente en el sitio web o en empaques;
- Resultados que difieran de los testimonios publicados;
- Daños indirectos, consecuenciales o lucros cesantes derivados del uso de los productos;
- Uso de los productos por personas no aptas conforme a la sección 5 de este aviso;
- Falta de consulta médica previa cuando esta era recomendable o necesaria.
La responsabilidad máxima de Alivix frente al consumidor se limita al monto efectivamente pagado por el producto en cuestión, en términos del artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8. Devoluciones y garantías
Las condiciones de devolución, cambio y reembolso de productos se encuentran descritas en nuestra Política de Devoluciones. Los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor se respetan íntegramente y no se ven limitados por el presente Aviso.
9. Modificaciones al presente aviso
Alivix se reserva el derecho de modificar el contenido de este Aviso de Responsabilidad en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento. Recomendamos revisarlo periódicamente.
10. Jurisdicción aplicable
El presente Aviso se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Contacto
Para dudas, aclaraciones, quejas o sugerencias relacionadas con este Aviso o con cualquier producto de Alivix, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: hola@alivix.mx
- WhatsApp: a través del botón flotante de WhatsApp disponible en este sitio
- Sitio web: alivix.mx/pages/contact
Atención: lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 horas (tiempo del centro de México).
El consumidor reconoce que ha leído este Aviso de Responsabilidad en su integridad y que comprende sus alcances antes de adquirir o utilizar cualquier producto Alivix. La compra de cualquier producto constituye aceptación expresa de los términos aquí contenidos.