Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Alivix queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, contamos con una política de devoluciones clara y justa alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

✅ Garantía de Satisfacción — 30 Días

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto:

Se encuentre en su empaque original, sin abrir y sin daños
No haya sido utilizado ni consumido (salvo defecto de fabricación)
Incluya el comprobante de compra o número de pedido

🔄 Causas de Devolución Aceptadas

Producto defectuoso o dañado durante el envío
Producto incorrecto (diferente al pedido)
Insatisfacción con el producto dentro del periodo de garantía
Producto vencido al momento de la entrega

❌ Casos No Cubiertos

Productos abiertos o con el sello roto (salvo defecto comprobado)
Devoluciones solicitadas después de 30 días de recibido el pedido
Daños causados por manejo inadecuado del cliente
Cambio de opinión sin causa justificada después del periodo de garantía

📋 Procedimiento de Devolución

Escríbenos a alivix.mx@gmail.com con el asunto "Devolución — Pedido #XXXXX"
Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto si aplica
Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones y la dirección de devolución
Envía el producto con el número de autorización que te proporcionaremos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos tu reembolso

💰 Reembolsos

Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto
Método: Reembolso al mismo método de pago original (tarjeta, transferencia) o crédito en tienda según preferencia
Gastos de envío: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el error sea nuestro (producto incorrecto o defectuoso)

🔁 Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otra variante o artículo diferente, contáctanos dentro de los 30 días. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y el cliente cubre el costo de envío de la devolución.

⚡ Prevención de Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, te pedimos contactarnos directamente. Resolvemos el 100% de los casos legítimos de forma rápida y amigable. Un contracargo injustificado puede resultar en el bloqueo de tu cuenta y acciones legales conforme a la LFPC.